Zgłaszanie usterek

Zgłoszenia serwisowe składają Państwo wyłącznie za pomocą formularza zgłoszeniowego.
Kliknij tutaj aby przejść do formularza.

Infolinia serwisowa
222 500 300

Organizacja serwisowa Primulator to ponad stu specjalistów, wyszkolonych w obsłudze profesjonalnych urządzeń gastronomicznych. Każdego dnia realizujemy zgłoszenia w lokalach w całej Polsce, zapewniając szybkie i skuteczne wsparcie techniczne.

Nasze działania oparte są na procedurach zgodnych z wymaganiami producentów, a każde zlecenie obsługiwane jest z wykorzystaniem systemu planowania i kontroli jakości. Dzięki temu możemy działać szybko, precyzyjnie i bez zbędnych przestojów.

Zakres naszych usług obejmuje m.in. naprawy, konserwację, przeglądy okresowe, instalację i uruchomienie urządzeń, a także serwis w ramach indywidualnych umów z rozszerzoną gwarancją. Pracujemy 7 dni w tygodniu, 24 godziny na dobę, a ogólnopolska sieć punktów serwisowych pozwala nam działać lokalnie, z realnym czasem reakcji.

Serwis, który jest zawsze blisko

Bez względu na to, gdzie działa Twoja firma, nasz serwis pozostaje w zasięgu. Dzięki ogólnopolskiej sieci techników zapewniamy szybkie i sprawne wsparcie serwisowe w każdym regionie Polski. Działamy lokalnie, reagujemy szybko – dokładnie tam, gdzie nas potrzebujesz.

Sieć serwisowa firmy Primulator to osiem własnych punktów serwisowych, zlokalizowanych w Łodzi, Warszawie, Poznaniu, Zabrzu, Gdyni, Krakowie, Wrocławiu i Bydgoszczy. Każdy z tych oddziałów dysponuje zespołem doświadczonych techników, zapleczem technicznym oraz flotą serwisową, co umożliwia szybką interwencję w przypadku zgłoszenia awarii.

Uzupełnieniem struktury jest sieć współpracujących serwisów zewnętrznych, które umożliwiają nam utrzymanie ciągłości działania i wysokiego standardu obsługi również w lokalizacjach oddalonych od naszych głównych oddziałów. Tak zbudowany model działania pozwala na elastyczne planowanie wizyt, krótki czas reakcji oraz realne wsparcie dla lokali gastronomicznych w całym kraju.

Największy zespół specjalistów w Polsce

100 techników serwisu przekłada się na skuteczność działania, dostępność wsparcia i niezawodność usług serwisowych. Zespół Primulator to prawdopodobnie największa w kraju grupa wykwalifikowanych techników specjalizujących się w obsłudze profesjonalnych urządzeń gastronomicznych. To zespół, który codziennie wspiera setki klientów w całej Polsce, skutecznie diagnozując i rozwiązując zarówno standardowe, jak i złożone problemy techniczne.

Nasi technicy to doświadczeni profesjonaliści, których średni staż pracy w serwisie wynosi 8 lat. To właśnie ich wiedza, umiejętności praktyczne i znajomość specyfiki pracy urządzeń gastronomicznych decydują o jakości i skuteczności oferowanego wsparcia.

Regularnie uczestniczą w szkoleniach technicznych i produktowych organizowanych przez czołowych producentów, takich jak: Faema, WMF, Carpigiani, Merrychef czy Icematic. Dzięki temu pozostają na bieżąco z najnowszymi rozwiązaniami technologicznymi i są w pełni przygotowani do obsługi zaawansowanych systemów i nowoczesnych funkcji sprzętu.

To właśnie ich kompetencje stanowią fundament serwisu Primulator – serwisu, na którym możesz polegać każdego dnia.

Ponad 40 000 zrealizowanych zleceń rocznie

Każdego roku realizujemy ponad 40 tysięcy zleceń serwisowych na terenie całej Polski. To liczba, za którą stoją realne potrzeby naszych klientów, ich codzienne wyzwania i oczekiwania wobec niezawodnej obsługi technicznej. Nie jest to przypadkowy wynik, ale rezultat zaufania, które konsekwentnie budujemy dzięki: skuteczności działania, terminowości oraz wysokim standardom pracy naszego zespołu.

Tak wysoka liczba zrealizowanych zgłoszeń serwisowych to dowód na skalę i efektywność funkcjonowania naszej struktury serwisowej. To również zobowiązanie do utrzymania najwyższego poziomu jakości, niezależnie od lokalizacji, typu urządzenia czy stopnia skomplikowania problemu.

Do każdej interwencji podchodzimy z pełnym zaangażowaniem, dbając o to, by naprawa była nie tylko skuteczna, ale i możliwie jak najmniej uciążliwa dla działania lokalu.

Serwis Primulator to świadomy wybór tysięcy klientów, którzy powierzają nam swoje urządzenia – bo wiedzą, że mogą liczyć na sprawną obsługę, fachową diagnozę i realne wsparcie w każdej sytuacji.

Oryginalne części - gwarantowana jakość producenta

W serwisie Primulator stosujemy wyłącznie oryginalne części zamienne pochodzące bezpośrednio od producentów urządzeń. To nie tylko kwestia standardu, ale kluczowy element zapewnienia bezpieczeństwa pracy, długiej żywotności sprzętu i pełnej kompatybilności z zaawansowanymi systemami technologicznymi.

Dzięki stosowaniu oryginalnych komponentów możliwe jest utrzymanie optymalnych parametrów technicznych urządzeń, a każda naprawa wykonana z ich użyciem wpisuje się w wymagania producenta (również w kontekście warunków gwarancyjnych).

Odpowiedni dobór części zamiennych, ich trwałość i precyzja wykonania mają bezpośredni wpływ na niezawodność działania, ograniczenie awaryjności oraz ogólne koszty eksploatacyjne w dłuższej perspektywie. Dzięki temu każda interwencja serwisowa realizowana przez naszych techników opiera się na sprawdzonych, oryginalnych podzespołach, które spełniają rygorystyczne normy jakościowe.

Stosowanie autoryzowanych części to dla nas niezmienny standard, a dla klientów gwarancja, że każde urządzenie po serwisie pracuje zgodnie z założeniami producenta, z zachowaniem pełnej efektywności i bezpieczeństwa użytkowania.

Pełna kontrola nad realizacją zgłoszeń

Obsługę serwisową wspiera system zarządzania zleceniami SAP4/ HANA i FSM, stworzony z myślą o pełnej koordynacji i kontroli nad każdym etapem realizacji zgłoszenia. To narzędzie, które umożliwia naszym zespołom planowanie, monitorowanie przebiegu napraw oraz bieżącą optymalizację procesów. Zarówno pod kątem czasu reakcji, jak i dostępności techników oraz części zamiennych.

System pozwala na sprawne przypisywanie zgłoszeń do właściwych lokalizacji i specjalistów, analizę historii serwisowej urządzeń oraz szybką wymianę informacji pomiędzy centralą a technikami pracującymi w terenie.

Każda interwencja realizowana jest w sposób zorganizowany, z pełnym dostępem do danych technicznych i dokumentacji, co przekłada się na wyższą skuteczność napraw, krótszy czas obsługi i lepsze doświadczenie klienta.

Nowoczesne zaplecze technologiczne to istotne wsparcie w codziennej pracy naszej organizacji serwisowej pozwalające utrzymać wysoką jakość usług, niezależnie od skali operacji i liczby realizowanych zgłoszeń.

Program przeglądów okresowych

Dla zapewnienia prawidłowej pracy urządzeń ważna jest zarówno codzienna konserwacja wykonywana przez personel, jak i okresowe przeglądy przeprowadzane przez wykwalifikowany serwis. Program przeglądów okresowych obejmuje wykonywanie prac zgodnie z zaleceniami producentów urządzeń.

Przeglądy te umożliwiają sprawdzenie stanu technicznego urządzeń, czyszczenie, wcześniejsze wykrycie nadmiernego zużycia podzespołów i elementów takich jak np. uszczelki. Ponadto na życzenie klienta przeprowadzane jest uzupełniające szkolenie z zakresu codziennej obsługi urządzeń (ważne np. w przypadku rotacji personelu). Regularne przeglądy skutecznie ograniczają konieczność interwencji serwisowych z powodu awarii i redukują koszty eksploatacji urządzeń.

Indywidualne umowy obejmujące wydłużony okres gwarancji

W ramach oferty serwisowej Primulator istnieje możliwość zawarcia indywidualnej umowy, na podstawie której standardowy okres gwarancji na urządzenie może zostać wydłużony – najczęściej do 24 lub 36 miesięcy, w zależności od rodzaju sprzętu oraz zakresu ustaleń.

Rozszerzona gwarancja to rozwiązanie skierowane do klientów, którzy oczekują nie tylko niezawodności urządzenia, ale także dodatkowego zabezpieczenia w dłuższej perspektywie eksploatacyjnej.

Zawarcie umowy obejmującej wydłużony okres gwarancyjny to realne ograniczenie ryzyka nieprzewidzianych kosztów serwisowych i wygodne narzędzie planowania budżetu operacyjnego w zakresie eksploatacji sprzętu gastronomicznego.