W dni robocze w godz. 8.00 - 16.00 (w godzinach pracy biura - Łódź, Poznań, Warszawa): zgłoszenia można kierować pisemnie faxem lub mailem na podane adresy / numery telefonów.
W dni robocze po 16.00, w soboty, niedziele i święta (poza godzinami pracy biura) zgłoszenia należy kierować na numery serwisowe z pisemnym potwierdzeniem do biura lub danego serwisu.

Generalna zasada mówi, iż z serwisu mogą korzystać klienci, którzy zakupili urządzenie w firmie Primulator. Dotyczy to również urządzeń zakupionych na rynku wtórnym, które pierwotnie zostały sprzedane przez naszą firmę. Urządzenie takie jest identyfikowane przez numer seryjny.

Zgłoszenie powinno zawierać:
- model i numer seryjny urządzenia (ewentualnie dodatkowo numer faktury zakupu);
- nazwę i adres punktu, w którym znajduje się urządzenie;
- nazwę, adres i NIP firmy;
- nazwisko osoby zgłaszającej;
- numer telefonu kontaktowego;
- opis usterki.
Na naszej stronie internetowej można pobrać gotowy formularz zgłoszenia.

Generalna zasada mówi, iż z serwisu mogą korzystać klienci, którzy zakupili urządzenie w firmie Primulator. Jednak na bazie indywidualnych ustaleń z Kierownikiem Serwisu Regionalnego, dopuszcza się możliwość wykonania usługi / przejęcia serwisu za stosowną opłatą.

Istnieje możliwość zakupienia instrukcji obsługi do takiego urządzenia. Zapytania prosimy kierować pisemnie - z podaniem modelu urządzenia, numeru seryjnego i roku produkcji do naszego biura w Łodzi, Poznaniu lub w Warszawie.

Urządzenia sprzedawane są z 12-miesięczną gwarancją. Warunki gwarancji określone są w karcie gwarancyjnej dostarczanej wraz z urządzeniem.

Standardowo urządzenia sprzedawane są z 12-miesieczna gwarancja, jednak istnieje możliwość odpłatnego wydłużenia tego okresu dla wybranych grup urządzeń. Warunki przedłużenia gwarancji są indywidualnie ustalane z opiekunem handlowym w momencie składania zamówienia zakupu.

Do napraw technicy wykorzystują oryginalne części zamienne zakupione u producentów.

Gwarancja na wymienione części wynosi 6 miesięcy. Wyłączone są w tym przypadku uszkodzenia mechaniczne oraz te wynikające z samodzielnego, niewłaściwego zamontowania części przez klienta.

Montaże standardowo wykonywane są od poniedziałku do piątku w godzinach 8-18.
Na życzenie klienta istnieje możliwość umówienia montażu w innych godzinach. Usługa taka jednak jest odpłatna według aktualnego cennika serwisowego firmy Primulator. Przed dostarczeniem sprzętu i umówieniem montażu Primulator przesyła Klientowi dokumentację techniczno-rozruchową, zawierającą informacje na temat wymogów instalacyjnych zamówionych urządzeń, z prośbą o potwierdzenie i odesłanie . W przypadku braku odpowiednich przyłączy, kolejna usługa montażowa jest już usługą odpłatną według aktualnego cennika serwisowego.
Prace przygotowawcze na miejscu eksploatacji urządzeń zleca użytkownik. Muszą być one wykonane przez upoważnionych instalatorów z uwzględnieniem przepisów ogólnych oraz miejscowych. Serwis Primulator może podłączyć urządzenie tylko do przygotowanych przyłączy. Firma Primulator nie jest upoważniona do wykonania prac instalacyjnych na miejscu, ani nie jest odpowiedzialna za ich wykonanie.

Przeglądy okresowe urządzeń wykonywane są u klienta lub w serwisie Primulator po wcześniejszym ustaleniu terminu wykonania prac. Zakresem przeglądów objęte są wszystkie czynności wskazane przez producenta danego urządzenia.
Kompleksowe odkamienianie urządzenia wykonywane jest w serwisie Primulator.

W umowie serwisowej określone są przede wszystkim indywidualne ustalenia pomiędzy firmą Primulator a Klientem dotyczące m.in.: czasów reakcji, zakresu wykonywanych prac (w tym przeglądów), dodatkowych szkoleń i wzajemnych rozliczeń.